【痘痘篇】美容師必讀！和痘痘顧客談話的三大技巧

「你臉上痘痘怎麼會這麼嚴重呢？」、「青春痘痘疤怎麼這麼多？」，身為美容師的你，有時是不是因為關心痘痘肌膚的顧客，不小心脫口而出這樣的話呢？其實，每個長痘痘的人，原本心情就不美麗，更會因爲如此關心的話語，感到沮喪。

正所謂：「好話一句三冬暖」，美容師表達關心的方式，其實有百百種，如何把話說進顧客的心坎中，讓他們成為忠誠顧客的關鍵，恰恰隱藏在服務細節中。美容師到底該如何幫助此肌膚類型的顧客，讓他們不僅相信你的專業，也能獲得心靈的療癒。與顧客分析青春痘位置、青春痘成因、青春痘年齡相關因素時，有什麼需要注意的地方呢？

第一步：青春痘處理前，先關心顧客的生活與情緒

都市生活節奏快速，不少人都有工作或學業壓力，過度壓力或焦慮會導致內分泌系統紊亂，讓皮脂腺產生更多油脂，青春痘治療成了許多人的頭號問題。處理顧客皮膚問題前，不妨先和他們聊聊最近的生活，若是學生，能和他們聊聊是否因為考試壓力而睡眠不足、感到不安，並適時給予他們鼓勵和信心。若是上班族，也能關心他們睡眠狀況和工作壓力，也讓他們有機會能傾訴內心的苦惱，拉近彼此的距離。

此外，也能和顧客聊聊過去曾使用哪些青春痘藥膏、青春痘洗面乳、青春痘保養品、青春痘食療等方法，透過了解顧客的保養習慣，為之後的護膚課程預先做準備。

第二步：安撫顧客情緒，為顧客分析青春痘成因和青春痘位置

每個人產生痘痘的原因不盡相同，對皮膚造成的傷害也不同，為顧客找出致痘的原因，能幫助顧客盡快恢復正常肌膚，大致了解顧客的生活型態後，美容師透過專業與經驗為顧客推論痘痘發生的原因，形成痘痘不外乎以下幾種因素：

• 內分泌失調：喜愛甜食和冷飲的女性，容易造成排卵障礙、受孕機率降低、內分泌失調、生理期紊亂等問題，內分泌失調引發的痘痘多長在下顎、脖子和兩鬢，此類型更需注意青春痘食療方法。
• 消化系統問題：上班族長時間坐在辦公室，吃飯時間不規律，飲食過快，容易有胃酸過多、腸胃道潰瘍等問題，因腸胃問題引起的痘痘，多長於嘴周和下巴兩側。面對此類型的顧客，也能推薦痘痘中醫看診，從體內調理痘痘。
• 焦慮或緊張：情緒問題導致痘痘加重在現代社會已非新鮮事，緊張、易怒、憂鬱都容易讓心理問題反映於臉部，此種因學業或工作壓力導致的痘痘問題，多數集中於額頭或兩頰。
• 氣候變化：換季時氣溫驟變會讓肌膚皮脂腺分泌異常，這種痘痘通常位置沒有一定，臉上各處都有可能會長。
• 日常壞習慣：劉海過多蓋住臉部，會不自覺用手托腮、摸臉，而讓臉部沾染上細菌及髒污。此外，卸妝洗臉不乾淨等等，也是長痘痘的成因。

第三步：提供青春痘處理方案，並適時給予淡痘疤推薦方法

每個人產生痘痘的原因不盡相同，對皮膚造成的傷害也不同，為顧客找出致痘的原因，能幫助顧客盡快恢復正常肌膚，大致了解顧客的生活型態後，美容師透過專業與經驗為顧客推論痘痘發生的原因，形成痘痘不外乎以下幾種因素：

美容師為顧客提供解決方案前，不妨也詢問顧客過去是否去過皮膚科做過哪些痘痘的護理或治療，是否有使用青春痘抗生素等等，再根據顧客回覆，及美容師專業的判斷，推薦最適合的美容方案。美容師可透過「內在調理」和「外在課程」兩方面，為顧客規劃解決方案，並且說明每一項課程和產品的成分、方式、功效及護理的時間與頻率。

不少顧客若有青春痘中醫的需求，美容師也能與顧客討論給予建議。此外，若顧客已開始諮詢痘疤消除、痘疤淡化、痘疤藥膏或痘疤雷射等相關資訊，也可根據經驗與專業，為顧客規劃淡痘疤推薦課程或方法。

比起其他的肌膚類型，痘痘肌膚調理有時需要更多的時間與耐心，長期抗戰，痘痘肌膚從洗臉、卸妝、保濕到去痘，每個環節的保養品都要格外小心，不僅需要無致痘成分，功效也要顯著，「Dermastar朵茉絲黛」推出一系列抗痘產品：痘零卸洗膠、痘零肌能調理水、抗痘安瓶、粉刺代謝液、青春無痕乳清、痘零無痕乳霜、淨化抗痘潔面泥，能有效針對暗瘡、膿皰、痘疤問題，深獲全台美容師好評，歡迎來電詢問產品細節。

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