【痘痘篇】終結美容師惡夢：用專業說服反覆長痘痘的顧客

在眾多肌膚問題中，青春痘可謂是一大疑難雜症，從青春洋溢的學生族群到早出晚歸的上班族，不少人都有痘痘和痘疤問題，因而尋求美容沙龍的協助。去除惱人的痘痘及痘疤，恢復潔白無瑕的狀態，需要有長期抗戰的準備，但不少顧客由於無法迅速看到成效，而在課程中途放棄，以致成效不彰。與其擔心顧客放棄課程，讓之前的努力都付諸流水，並失去顧客的信任，不如跟著本篇文章，學習一步一步與顧客建立信任與默契，度過這項肌膚大難關。

美容師面對輕症、重症、反覆長痘的痘肌顧客，該如何溝通與協助呢？又該如何和顧客分析青春痘成因、青春痘位置、青春痘治療方案，以避免留下難看的青春痘痘疤，達到痘疤消除和痘疤淡化的成效呢？

輕微痘痘肌膚顧客常見問題：青春痘治療、青春痘食療、青春痘年齡

顧客詢問：臉上這一點點痘痘，應該不用特別做青春痘處理，自然就會好吧？

美容師回覆：年紀輕的人，皮膚自我修復能力特別好，有時候擦一些青春痘藥膏，痘痘就會消失，但由於現代人飲食習慣和作息都不規律，有時也會滑手機、追劇到半夜，初期即使痘痘看起來不嚴重，但因為沒有積極處置，很有可能越長越多痘痘，錯失青春痘處理的黃金時期，反而留下青春痘痘疤，得不償失。因此建議初期應該積極處理，才不會在未來有痘疤的遺憾。

一般而言，只有輕微痘痘問題的顧客，有時會對處理痘痘興致闌珊，因此，美容師能採取專業的態度，與顧客分享青春痘位置、青春痘成因、青春痘食療和青春痘痘疤等相關知識，以知識和專業取得顧客的信賴感，也增加顧客積極處理的意願。

另外，有些顧客並沒有謹慎審視自己日常使用的保養品，美容師也能根據專業，給予青春痘洗面乳、青春痘保養品、青春痘藥膏使用的建議和方法，並讓顧客了解青春痘處理的必要性。

嚴重痘痘肌膚顧客常見問題：青春痘處理、痘疤消除、青春痘年齡

顧客詢問：我的痘痘已經好些年了，看了好多醫生都治不好，這麼嚴重，真的能好嗎？

美容師回覆：處理痘痘最重要的就是耐心，透過體質調理和肌膚管理課程、做臉，再搭配青春痘保養品，絕對會有好轉的可能

顧客詢問：已經處理好多次，為什麼感覺沒什麼效果呢？

美容師回覆：一般而言，成人的肌膚代謝週期約28天左右，但由於每個人的體質、生活飲食習慣不同，及氣候變化的影響，有可能造成皮膚代謝速度降低，部分人45天以上才完成肌膚代謝，甚至60天至90天也是大有人在。痘痘肌膚的康復，是一個循序漸進的過程，無法產生立即的效果，我們不妨來看看您第一次來時，所拍的照片，您就會感覺到其實已經有所進展了。

顧客詢問：到底需要多久的時間才能處理好痘痘呢？痘疤怎麼消呢？

美容師回覆：青春痘年齡好發於年輕人，但中年人長痘痘也是大有人在，痘痘形成原因不盡相同，因此在這段期間，要有耐心觀察平日生活習慣、飲食和情緒，看看是不是在哪個方面，引發痘痘的問題。同時，根據我們過往的經驗和案例，除了做臉和使用青春痘保養品、青春痘化妝品，再搭配青春痘食療、痘疤消除、痘疤淡化等課程，通常幾次就會好轉了。

有嚴重痘痘肌膚問題的顧客，有時會希望能盡快看到成效，然而冰凍三尺，非一日之寒，除了提供護膚課程，也能多多詢問顧客是否有使用痘疤藥膏、痘痘抗生素，並在痘痘皮膚科或痘痘中醫看診，了解顧客是否還做過哪些努力等等，給予顧客信心，同時，也能針對痘疤消除、痘疤淡化和痘疤遮瑕推薦給予建議，幫助顧客盡量避免留下痘疤。

痘痘問題反覆出現的顧客常見問題：青春痘成因、淡痘疤推薦

顧客詢問：怎麼感覺最近痘痘又變多了呢？

美容師回覆：有些粉刺痘痘雖然從表面看沒有長出來，但其實都潛藏在肌膚底下，透過課程讓底下的粉刺或痘痘有機會推出到表層，其實是一件好事，也很正常，更利於我們處理痘痘肌膚。

顧客詢問：痘痘問題能根除嗎？

美容師回覆：是否能根除痘痘，主要還是要看每個人的生活和保養習慣。培養良好的生活作息、飲食習慣，和搭配正確的護膚習慣，並且定期做肌膚管理，保持毛孔的通暢，肌膚的油水平衡，肯定會有顯著的成效。

顧客詢問：為什麼痘痘會反覆發作呢？痘疤怎麼消呢？

美容師回覆：魔鬼藏在細節中，痘痘有時候會反覆發作，是因為我們生活上都有一些壞習慣，像是感到無聊的時候，就會摸臉跟托腮，手因為常常觸碰東西，會沾染不少的灰塵細菌，一個不經意的摸臉，就將髒污和細菌帶到臉上，滋生出痘痘。另外，過度洗臉也會刺激皮膚分泌油脂，更容易滋生細菌，選擇適合痘痘肌膚使用的保養品也是一大學問。

另外為了幫助顧客消除痘疤，也能在痘疤剛形成之際，就先建議顧客使用相關的保養品和課程，以避免痘疤變得更加嚴重，而需要耗費更多時間處理。

對於痘痘肌顧客，最好協助他們的方法就是給與專業建議和護膚效果，因此美容師在面對顧客時，一定要設法讓顧客產生信賴感，除此之外，不少顧客都相當擔心使用的保養品或洗面乳含有致痘成分，因此美容師也必須為顧客把關，避免使用錯誤的產品，而讓護膚效果無法發揮。

不少美容師都在尋尋覓覓對青春痘有效的商品，「Dermastar朵茉絲黛」研發一系列抗痘保養品：痘零卸洗膠、痘零肌能調理水、抗痘安瓶、粉刺代謝液、青春無痕乳清、痘零無痕乳霜、淨化抗痘潔面泥等等，針對暗瘡、膿皰、痘疤問題成效彰顯，深獲全台美容師好評，歡迎來電詢問產品細節。

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